TERMINOS Y CONDICIONES COORREO – RED LOGÍSTICA

  1. ENVÍOS ECOMMERCE 1.1 Descripción del servicio Servicio de entrega especializado para tiendas online, negocios en redes sociales y ventas telefónicas. Diseñado para ofrecer velocidad, seguridad y trazabilidad, adaptado a diferentes volúmenes, urgencias y necesidades logísticas. 1.2 Modalidad del servicio Ofrecemos tres modalidades de envío con tiempos, precios y condiciones diferenciadas: Modalidad Tiempo de entrega máximo Precio base Beneficios incluidos Ecommerce Premium Hasta 10 horas desde solicitud $10.000 Rastreo en tiempo real vía CoopCycle, soporte en vivo, alertas Ecommerce Económico Hasta 36 horas $7.000 Seguimiento básico por Google Drive compartido Cargo Ecommerce 24 a 48 horas $12.000 (negociable) Servicio para paquetes grandes, condiciones especiales, rastreo 1.3 Horarios de operación • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. • Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. • Domingos y festivos: No se realizan entregas ni recolecciones. • Despachos diarios: o Ruta 1: 12:00 p.m. o Ruta 2: 5:00 p.m. • Las solicitudes deben hacerse vía WhatsApp oficial de COORREO con al menos 2 horas de anticipación. 1.4 Tarifas y recargos La tarifa base se ajusta según modalidad (ver tabla anterior), con recargos automáticos: • +1 kilómetro adicional: $2.000 • +1 kg adicional: $1.200 • +10 cm en cualquier dimensión: $1.000 • Zonas de difícil acceso: $3.000 (Ej: barrios con acceso restringido, pendientes elevadas, vías sin pavimentar) • Tiempo de espera excedido (en recolección o entrega): o Primeros 10 minutos: gratis o A partir del minuto 11: $1.000 cada 5 minutos adicionales • En temporada alta (San Valentín, Día de la Madre, Navidad, etc.), las tarifas pueden variar por demanda.

1.5 Condiciones y responsabilidades Modalidad Dimensión máxima (1 cara) Peso máximo Embalaje obligatorio Ecommerce Premium 40 cm 2 kg Básico / Reforzado si frágil Ecommerce Económico 40 cm 2 kg Básico / Reforzado si frágil Cargo Ecommerce 60 cm 10 kg Especial (caja o refuerzo estructural) Notas: • El cliente es responsable de embalar adecuadamente cada paquete. • Debe estar etiquetado con la información completa del destinatario (nombre, teléfono, dirección detallada y referencias). • COORREO no transporta: o Dinero en efectivo o Sustancias ilegales o inflamables o Comestibles perecederos (sin autorización previa) o Animales o plantas vivas • Los paquetes mal embalados o sin rótulo podrán ser rechazados o entregados bajo responsabilidad del cliente. 1.6 Compromisos de COORREO ✔ Recolección garantizada si el envío se solicita con al menos 2 horas de anticipación. ✔ Despachos diarios cumpliendo los horarios establecidos. ✔ Rastreo en tiempo real a través de WhatsApp y CoopCycle (requiere cuenta de tienda). ✔ Comunicación inmediata ante cualquier inconveniente o retraso: • Se notificará por WhatsApp en máximo 10 minutos tras el incidente. • Si el cliente no responde en 10 minutos, el mensajero continuará con su ruta para evitar afectar otros servicios. ✔ Mantenimiento de protocolos de seguridad, cuidado en la manipulación y transporte con vehículos adecuados según el tamaño del paquete. 1.7 Compromisos del cliente • Proporcionar toda la información completa y correcta en el rótulo del paquete. • Solicitar el servicio a través de WhatsApp o el formulario de control de envíos compartido en el chat. • Estar disponible en la dirección de recolección en el horario programado. • Notificar con mínimo 2 horas de anticipación si requiere modificar o cancelar el servicio ✔ Solicitar el servicio únicamente por los canales oficiales de COORREO. ✔ Entregar los paquetes a tiempo y correctamente embalados. ✔ Verificar que los datos del destinatario sean correctos. ✔ Estar disponible para la recolección y responder ante notificaciones. ✔ Notificar cancelaciones o cambios con al menos 2 horas de anticipación. 1.8 Política de cancelaciones y reembolsos • Antes de la recolección: o 0% penalización si el mensajero no ha salido. o 40% penalización si el mensajero ya se encuentra en el punto. • Después de la recolección: No se realizan reembolsos. • Si el envío no se entrega por motivos ajenos a COORREO: o Dirección incorrecta, cliente no disponible, datos incompletos, etc. → El cliente deberá pagar el costo de devolución o de un nuevo intento de entrega. 1.9 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Mercancía con valor menor a $300.000: • Incluye seguro automático del 50% del valor declarado. • Mercancía con valor mayor a $300.000: • Requiere seguro adicional del 5% del valor total. • COORREO responderá hasta el monto asegurado solo si se comprueba negligencia directa en la pérdida o daño. • En caso de siniestro no atribuible a COORREO (hurto externo, daño por mal embalaje, desastre natural), no se aplica reembolso sin seguro contratado.

  1. SERVICIO DE MENSAJERÍA PERSONALIZADA 2.1 Descripción del servicio COORREO - RED LOGÍSTICA ofrece un servicio de mensajería local diseñado para el envío rápido y seguro de documentos, paquetes pequeños y otros artículos dentro del área metropolitana. Este servicio está enfocado en personas y empresas que requieren entregas eficientes con rastreo en tiempo real y cobertura en distintas zonas de la ciudad. 2.2 Horarios de operación • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. • Sábados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m. • No se realizan entregas los domingos ni festivos. • Los envíos deben ser programados a través de nuestra línea oficial de WhatsApp. 2.3 Tarifas y recargos • Tarifa base: $10.000. • Tarifas adicionales (según criterio del despachador encargado): • Distancia adicional: +1 km = $2.000. • Peso adicional: +1 kg = $1.200. • Dimensiones adicionales: +10 cm en cualquier cara = $1.000. • Urgencias: El costo puede variar dependiendo de la urgencia del servicio y la disponibilidad de mensajeros. • Recargo por zonas de difícil acceso: $3.000 (barrios de difícil acceso, restricciones de movilidad, tráfico denso, entre otros). • Tiempo de espera en recolección y entrega: 10 minutos gratis, luego $1.000 por cada 5 minutos adicionales. 2.4 Condiciones y responsabilidades • Dimensiones máximas: 40 cm en al menos una cara. • Peso máximo permitido: 2 kg (para paquetes más pesados se aplicará la tarifa de peso adicional correspondiente). • Embalaje: El cliente es responsable de que el paquete esté adecuadamente embalado y etiquetado con la información completa del destinatario. • COORREO no se hace responsable por daños a la mercancía si el embalaje es insuficiente o inadecuado. • Restricciones: No se permite el transporte de dinero en efectivo, sustancias ilegales, objetos peligrosos, alimentos perecederos sin autorización previa o cualquier artículo prohibido por la legislación vigente. 2.5 Compromisos de COORREO • Realizar la recolección de todos los paquetes programados con al menos dos horas de anticipación antes del despacho de rutas (12:00 p.m. y 5:00 p.m.). • Para solicitudes urgentes, se evaluará la disponibilidad de mensajeros y se ajustará la tarifa si es necesario. • Brindar rastreabilidad en tiempo real mediante WhatsApp y nuestro software CoopCycle (se requiere cuenta como tienda para acceder al rastreo en la aplicación). • En caso de retrasos, se notificará al cliente por WhatsApp en un tiempo máximo de 10 minutos después del imprevisto. Si no hay respuesta en 10 minutos, el mensajero continuará con su ruta. 2.6 Compromisos del cliente • Proporcionar toda la información completa y correcta en el rótulo del paquete. • Solicitar el servicio a través de WhatsApp o el formulario de control de envíos compartido en el chat. • Estar disponible en la dirección de recolección en el horario programado. • Notificar con mínimo 2 horas de anticipación si requiere modificar o cancelar el servicio. 2.7 Política de cancelaciones y reembolsos • Cancelaciones antes de la recolección: • 0% de penalización si el mensajero aún no ha llegado al punto de recolección. • 40% de penalización si el mensajero ya está en el punto de recolección. • Cancelaciones después de la recolección: No hay reembolso. • Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de información de contacto, el cliente deberá asumir el costo de la devolución. 2.8 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Para mercancía con un valor inferior a $300.000, COORREO ofrece un seguro automático del 50% del valor declarado, en caso de robo, pérdida o daño. • Para mercancía con un valor superior a $300.000, el cliente deberá pagar un seguro adicional del 5% del valor total. • En caso de pérdida, daño o robo, COORREO cubrirá hasta el monto asegurado, siempre y cuando se determine que el incidente ocurrió bajo nuestra responsabilidad.
  1. LOGÍSTICA PARA RESTAURANTES 3.1 Descripción del servicio COORREO - RED LOGÍSTICA ofrece un servicio especializado en la entrega de pedidos para restaurantes, cafeterías y negocios del sector gastronómico, garantizando rapidez, trazabilidad y un manejo adecuado de los productos para preservar su calidad y presentación. Este servicio está diseñado para cubrir tanto entregas individuales como volúmenes altos de pedidos en horarios pico. 3.2 Horarios de operación • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 10:00 p.m. • Sábados y domingos: 9:00 a.m. - 10:00 p.m. (Horario flexible según la demanda del restaurante) • Festivos: Servicio sujeto a disponibilidad y coordinación previa. • Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp. 3.3 Tarifas y recargos • Tarifa base: $10.000. • Tarifas adicionales (según criterio del despachador encargado): • Distancia adicional: +1 km = $2.000. • Peso adicional: +1 kg = $1.200. • Dimensiones adicionales: +10 cm en cualquier lado = $1.000. • Urgencias o prioridad en entrega: El costo puede variar dependiendo de la disponibilidad del servicio. • Tiempo de espera en recolección y entrega: • Los primeros 10 minutos son gratuitos. • Luego, se cobrará $1.000 por cada 5 minutos adicionales. • Recargo por zonas de difícil acceso: $3.000 (aplicable a barrios con restricciones de movilidad, tráfico denso o acceso complicado). 3.4 Condiciones y responsabilidades • Peso y dimensiones máximas permitidas: • Peso máximo: 2 kg por pedido. • Dimensiones máximas: 40 cm en al menos una de sus caras. • En caso de que el paquete supere estas medidas, se evaluará si es posible el envío aplicando los recargos correspondientes. • Entrega y manipulación: • Los pedidos deben entregarse en envases sellados y debidamente empacados para evitar derrames o deterioro. • COORREO no se hace responsable por daños debido a un mal embalaje o manipulación antes de la recolección. • Condiciones de entrega: • Si el destinatario no se encuentra en el punto de entrega, se intentará contactar al cliente. • Si tras 10 minutos no se obtiene respuesta, el mensajero continuará con su ruta y el pedido quedará en estado de pendiente de reprogramación, aplicando un recargo adicional para su reenvío. • El cliente deberá asumir el costo completo del servicio si la entrega no puede efectuarse por errores en la dirección, falta de disponibilidad del destinatario o instrucciones incorrectas. 3.5 Compromisos de COORREO • Ofrecer un servicio eficiente y ágil, garantizando tiempos de entrega acordes a las necesidades del restaurante. • Brindar rastreabilidad en tiempo real a través de WhatsApp y nuestra plataforma CoopCycle (es necesario que el restaurante tenga una cuenta activa en la app para acceder al rastreo). • En caso de retrasos o imprevistos, notificar al cliente en un máximo de 10 minutos tras la ocurrencia del inconveniente. • Mantener la seguridad e integridad de los productos transportados, evitando golpes o movimientos bruscos. 3.6 Compromisos del restaurante • Proporcionar información clara y detallada sobre el pedido y la dirección de entrega. • Asegurar que el pedido esté correctamente empacado y sellado, cumpliendo con las condiciones necesarias para su transporte. • Garantizar que el destinatario esté disponible en el horario programado para la entrega. • Responder a cualquier notificación de COORREO en caso de incidencias durante la entrega. 3.7 Política de cancelaciones y reembolsos • Cancelaciones antes de la recolección: • 0% de penalización si el mensajero no ha salido al punto de recolección. • 40% de penalización si el mensajero ya ha llegado al punto de recolección. • Cancelaciones tras la recolección: No hay reembolso. • Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta o ausencia del destinatario, el restaurante deberá asumir el costo completo del servicio y pagar un recargo adicional en caso de requerir un reenvío. 3.8 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Para pedidos con un valor inferior a $300.000, COORREO ofrece un seguro automático del 50% del valor declarado, en caso de robo, pérdida o daño. • Para valores superiores a $300.000, el restaurante deberá contratar un seguro adicional del 5% del valor total. • En caso de pérdida, daño o robo, COORREO cubrirá hasta el monto asegurado, siempre y cuando se determine que el incidente ocurrió bajo nuestra responsabilidad.
  1. RECAUDO CONTRAENTREGA 4.1 Descripción del servicio El servicio de Recaudo Contraentrega de COORREO - RED LOGÍSTICA permite a los negocios recibir pagos en efectivo al momento de la entrega de sus productos. Este servicio está diseñado para brindar confianza a los clientes y facilitar el proceso de compra sin necesidad de pagos previos. 4.2 Horarios de operación • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. • Sábados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m. • Domingos y festivos: No se realizan entregas ni recaudos. • Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp. 4.3 Tarifas y recargos • Tarifa base de servicio: $10.000. • Tarifas adicionales (según criterio del despachador encargado): • Distancia adicional: +1 km = $2.000. • Peso adicional: +1 kg = $1.200. • Dimensiones adicionales: +10 cm en cualquier lado = $1.000. • Urgencias o prioridad en entrega: El costo puede variar dependiendo de la disponibilidad del servicio. • Tiempo de espera en recolección y entrega: • Los primeros 10 minutos son gratuitos. • Luego, se cobrará $1.000 por cada 5 minutos adicionales. • Recargo por zonas de difícil acceso: $3.000 (aplicable a barrios con restricciones de movilidad, tráfico denso o acceso complicado). • Comisión por recaudo: 5% sobre el monto recaudado, con un mínimo de $1.500 por transacción. 4.4 Condiciones y responsabilidades • Límites de recaudo: • Se permite el recaudo de montos entre $5.000 y $500.000 por pedido. • Para montos superiores a $500.000, se debe coordinar previamente con la administración de COORREO. • Forma de pago del cliente final: • Solo se aceptan pagos en efectivo. • El mensajero no está autorizado para recibir transferencias o pagos con tarjeta. • Entrega del dinero al negocio: • El dinero recaudado se entregará en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de la entrega del pedido. • La entrega se hará en efectivo en el punto de origen o mediante transferencia bancaria (costos de transferencia asumidos por el negocio). • Responsabilidad sobre el dinero: • COORREO garantiza la entrega del dinero siempre y cuando el mensajero haya recibido el pago correctamente por parte del cliente final. • No nos hacemos responsables por fraudes, billetes falsos o problemas con el cliente final. 4.5 Compromisos de COORREO • Recolectar los pedidos en los horarios establecidos, asegurando la trazabilidad del proceso. • Notificar cualquier inconveniente con el recaudo en tiempo real a través de WhatsApp. • Mantener la seguridad del dinero recaudado y realizar la entrega dentro de los plazos establecidos. 4.6 Compromisos del negocio • Enviar la información completa del pedido y del valor a recaudar. • Verificar que el monto a recaudar sea el correcto antes del despacho. • Garantizar disponibilidad para recibir el dinero recaudado dentro del plazo establecido. 4.7 Política de cancelaciones y reembolsos • Cancelaciones antes de la recolección: • 0% de penalización si el mensajero no ha salido al punto de recolección. • 40% de penalización si el mensajero ya ha llegado al punto de recolección. • Cancelaciones tras la recolección: No hay reembolso y el negocio deberá asumir el costo del servicio. 6.8 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Para pedidos con un valor inferior a $300.000, COORREO ofrece un seguro automático del 50% del valor declarado, en caso de robo, pérdida o daño. • Para valores superiores a $300.000, el negocio deberá contratar un seguro adicional del 5% del valor total. • En caso de pérdida, daño o robo, COORREO cubrirá hasta el monto asegurado, siempre y cuando se determine que el incidente ocurrió bajo nuestra responsabilidad.
  2. ALMACENAJE 7.1 Descripción del servicio El servicio de Almacenaje de COORREO - RED LOGÍSTICA ofrece a los negocios y emprendedores la posibilidad de guardar sus productos en nuestras instalaciones de manera segura y organizada. Este servicio está diseñado para optimizar la logística de los clientes, permitiéndoles disponer de un inventario listo para despacho sin necesidad de contar con un espacio propio de almacenamiento. 7.2 Horarios de operación • Recepción y almacenamiento de productos: • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. • Sábados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m. • Domingos y festivos: No se reciben ni despachan productos. • Solicitudes de retiro o despacho de inventario: • Pedidos programados antes de las 11:00 a.m. serán despachados el mismo día. • Pedidos programados después de las 11:00 a.m. se despacharán al día siguiente hábil. • Urgencias o solicitudes fuera del horario regular estarán sujetas a disponibilidad y costos adicionales. 7.3 Tarifas y recargos • Tarifa base de almacenamiento: $3.000 por unidad almacenada al mes (unidad definida según volumen y peso estándar). • Tarifa por almacenamiento prolongado: • Si un producto permanece más de 60 días sin movimiento, se aplicará un recargo del 10% sobre la tarifa base mensual. • Tarifa de gestión de inventario: $2.000 por cada actualización manual solicitada fuera del sistema automatizado. • Tarifa por manipulación especial: Se aplicará un costo adicional de $5.000 por unidad en productos frágiles, voluminosos o que requieran embalaje especial. • Tarifas adicionales según necesidades personalizadas: Sujeto a evaluación del equipo logístico. 7.4 Condiciones y responsabilidades • Tipos de productos aceptados: • Productos secos y no perecederos. • Mercancía de tamaño estándar con un peso máximo de 10 kg por unidad almacenada. • No se almacenan productos inflamables, perecederos, ilegales o que requieran condiciones de refrigeración. • Inventario y control: • Cada cliente tendrá acceso a un inventario digitalizado con actualizaciones periódicas. • COORREO no se hace responsable por diferencias de inventario si el cliente no ha proporcionado información clara y precisa sobre su stock. • Seguridad y protección: • Se garantiza un almacenamiento en condiciones óptimas de seguridad y limpieza. • COORREO cuenta con monitoreo 24/7 y medidas de control de acceso para evitar pérdidas o robos. • En caso de robo o daño atribuible a COORREO, se aplicará la política de seguro correspondiente (ver sección 6.8). 7.5 Compromisos de COORREO • Brindar un espacio seguro y adecuado para el almacenamiento de los productos. • Mantener un control de inventario preciso y accesible para el cliente. • Garantizar tiempos de despacho rápidos para los productos almacenados. • Informar con anticipación sobre cualquier incidencia o ajuste en las condiciones del servicio. 7.6 Compromisos del cliente • Proveer una lista detallada del inventario con características, cantidades y valores. • Asegurar que los productos entregados cumplan con las condiciones establecidas por COORREO. • Programar sus solicitudes de despacho con suficiente antelación para garantizar una logística eficiente. 7.7 Política de cancelaciones y reembolsos • Cancelaciones antes del inicio del servicio: Se podrá solicitar un reembolso del 100% si el servicio aún no ha comenzado. • Cancelaciones después del inicio del servicio: • Si la mercancía ya se encuentra almacenada, no habrá reembolso por el mes en curso. • En caso de retiro anticipado, el cliente deberá informar con mínimo 5 días hábiles de anticipación. • Productos no reclamados: Si un producto almacenado no es reclamado después de 90 días, COORREO podrá disponer del mismo previa notificación al cliente. 7.8 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Para mercancía con un valor inferior a $500.000, se incluye un seguro del 50% del valor declarado en caso de pérdida o daño. • Para mercancía con un valor superior a $500.000, el cliente deberá contratar un seguro adicional del 5% del valor total. • COORREO no se hace responsable por daños causados por embalaje deficiente o condiciones externas ajenas a su control.
  1. DESPACHO NACIONAL CON TRANSPORTADORAS 8.1 Descripción del servicio El servicio de Despacho Nacional con Transportadoras de COORREO - RED LOGÍSTICA permite a los clientes enviar paquetes a cualquier parte del país a través de transportadoras aliadas. COORREO se encarga de la gestión logística, optimización de costos y coordinación con las transportadoras para garantizar que los envíos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. 8.2 Horarios de operación • Recepción de paquetes para despacho: • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. • Sábados: 9:00 a.m. - 12:00 p.m. • Domingos y festivos: No se realizan despachos. • Tiempos de entrega: Dependen de la transportadora seleccionada y el destino final. 8.3 Tarifas y recargos • Tarifa base: Depende de la transportadora seleccionada y las características del paquete (peso, dimensiones, destino). • Tarifa por recolección en COORREO antes del despacho: $5.000 por paquete. • Recargos adicionales: • +1 Km recorrido: $2.000 adicionales. • +1 Kg sobre el peso base: $1.200 adicionales. • +10 cm sobre el tamaño estándar: $1.000 adicionales. • Tiempos de espera en recolección y entrega: • 10 minutos sin costo. • A partir del minuto 11: $1.000 por cada 5 minutos adicionales. • Costos adicionales por urgencias: Envíos con carácter urgente pueden tener tarifas más altas, según disponibilidad y negociación con la transportadora. 7.4 Condiciones y responsabilidades • Dimensiones y peso máximo por paquete: Dependen de la transportadora seleccionada. • Embalaje: • El cliente es responsable de empacar adecuadamente los productos para su transporte. • COORREO no se hace responsable por daños causados por embalaje inadecuado. • Tiempo estimado de entrega: • Envíos nacionales estándar: 2 a 5 días hábiles. • Envíos urgentes (sujeto a disponibilidad): 1 a 2 días hábiles. • Trazabilidad: • COORREO proporcionará un número de guía para el rastreo del paquete a través de la transportadora. • COORREO no tiene control sobre retrasos ocasionados por la transportadora, pero brindará soporte para cualquier incidencia. 7.5 Compromisos de COORREO • Coordinar la recolección y entrega de paquetes con la transportadora seleccionada. • Brindar asesoría sobre las mejores opciones de envío según destino y características del paquete. • Entregar al cliente el número de guía para el rastreo de su paquete. • Notificar cualquier incidencia o retraso reportado por la transportadora. 7.6 Compromisos del cliente • Proporcionar información completa y correcta del destinatario y dirección de entrega. • Asegurar que los productos estén bien embalados y protegidos para el envío. • Revisar y aceptar las condiciones y costos de la transportadora antes de realizar el despacho. 7.7 Política de cancelaciones y reembolsos • Cancelaciones antes de la entrega del paquete a la transportadora: • Se podrá solicitar el reembolso del 100% si el paquete aún no ha sido entregado a la transportadora. • Cancelaciones después de la entrega a la transportadora: • No se podrá solicitar reembolso. • El cliente deberá gestionar cualquier solicitud de cambio o cancelación directamente con la transportadora. • Paquetes devueltos por la transportadora: • Si la transportadora devuelve un paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otro motivo, el cliente deberá asumir el costo del reenvío. 7.8 Seguro y responsabilidad sobre la mercancía • Cobertura básica: La mayoría de las transportadoras incluyen un seguro estándar en sus envíos. • Seguro adicional: • Si el cliente desea un seguro por mayor valor, debe solicitarlo antes del despacho y asumir el costo adicional. • Responsabilidad de COORREO: • COORREO solo actúa como intermediario en el despacho. • Cualquier reclamación por pérdida o daño del paquete deberá ser gestionada directamente con la transportadora.